Foire aux questions – FAQ

Vos produits sont-ils personnalisables ?

Oui, tous nos produits sont personnalisés à la main par la créatrice. Chaque création est unique : vous pouvez ajouter des initiales, une date, un message ou choisir parmi nos designs exclusifs. Lors de votre commande, une section dédiée vous permet d'indiquer vos préférences et de télécharger vos fichiers si nécessaire. Pour toute demande particulière, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Où sont fabriqués vos produits ?

Tous nos produits sont entièrement fabriqués à la main en France, par la créatrice elle-même. Chaque pièce est réalisée avec soin, sans intermédiaire ni production industrielle, afin de garantir une création unique et de qualité.

Quels sont les délais de livraison ?

Les créations sont réalisées sous 3 jours ouvrés. Une fois votre commande prête, elle est expédiée via Mondial Relay. La livraison en France métropolitaine prend 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition. Pour les demandes de produits personnalisés hors catalogue (sur mesure), les délais peuvent être plus longs.

Puis-je retourner un produit ?

Non, les produits étant entièrement personnalisés, aucun retour ni échange n'est possible. Toutefois, si votre commande présente un défaut ou une erreur de notre part, merci de nous contacter rapidement afin que nous trouvions une solution.

Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de livraison dépendent de votre localisation, du poids de votre commande et du mode de livraison choisi. Ils sont affichés clairement avant le paiement. Nos options de livraison sont : livraison standard avec un tarif calculé selon la commande, livraison express avec un tarif fixe selon la destination, et livraison en point relais comme option économique.